背景
過往集團各營運單位各自開發、採買發送 EDM 或簡訊的系統，各自經營會員並人工進行活動通知。為了強化集團數據應用與流通，數據中心採集各營運用戶的行為與喜好後，需要同時建置自動化通知用戶的管道和工具。
在各家遴選後確認導入 Infobip 的 CDP 系統，但當時並無人員有類似系統的導入經驗。
挑戰
- 四個營運單位過去各自為政，要讓所有人使用同一個數據池
- 沒有人有 CDP 導入經驗，廠商只提供通用培訓
- 營運同仁對技術工具有距離感，需要用營運語言翻譯
行動
接手成為營運單位的窗口，與數據中心一起和原廠確認需求與時程。消化原廠課程後，客製營運所需的教學內容與簡報，成為種子教師。
針對跨單位同步使用同一個數據池建立使用制度與監控流程。利用每周固定例行會議後半時段，進行了 9 場教育訓練，協助四個單位逐步導入。
協助製作超過 30 個 flow，解決各種營運場景需求 — 購物車提醒、行為埋點自動打標等。用打 API 的方式讓產品省掉串接 SDK 工時，也能用 Infobip 通知 APP 中的用戶。
成果
- 4 個營運單位全數導入 Infobip CDP
- 累計建立超過 30 個自動化 flow
- 透過 API 整合省去 SDK 串接工時，加速產品端導入
- 建立跨單位共用數據池的使用制度