背景
従来、グループ内の各運営部門がそれぞれ独自に EDM や SMS 配信システムを開発・調達し、会員管理やイベント通知を手動で行っていた。グループ全体のデータ活用と流通を強化するため、データセンターが各サービスのユーザー行動と嗜好を集約した上で、自動化された通知チャネルとツールの構築が必要となった。
複数ベンダーの選定を経て Infobip の CDP システム導入が決定したが、チーム内に類似システムの導入経験者はいなかった。
課題
- 4つの運営部門がこれまで独自運用しており、全員が同一のデータプールを使う必要があった
- CDP 導入の経験者がおらず、ベンダーの研修は汎用的な内容のみ
- 運営スタッフは技術ツールに距離感を感じており、運営の言葉への翻訳が必要
アクション
運営部門の窓口として参画し、データセンターおよびベンダーと要件・スケジュールを調整。ベンダーの研修内容を消化した上で、運営向けにカスタマイズした教材とプレゼン資料を作成し、種子講師として活動。
部門横断での共有データプール利用に関するルールとモニタリングプロセスを策定。週次定例会議の後半を活用し、計9回の研修を実施して4部門の段階的導入を支援。
30以上の自動化フローを構築し、カート放棄リマインダー、行動トリガーの自動タグ付けなど、さまざまな運営シナリオに対応。API 呼び出し方式によりプロダクトチームの SDK 連携工数を削減しつつ、Infobip からの APP ユーザー通知を実現。
成果
- 4部門すべてが Infobip CDP を導入完了
- 30以上の自動化フローを構築
- API 統合により SDK 開発工数を削減、プロダクト側の導入を加速
- 部門横断共有データプールの利用ルールを確立